1. Обща информация

Настоящата политика за връщане урежда условията и реда, при които клиентите на Kate’s Embroidery могат да упражнят правото си на отказ или връщане на закупени продукти чрез онлайн магазина на адрес:
https://katesembroidery.com

Политиката е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

2. Право на отказ (връщане)

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина, при следните условия:

  • продуктът не е използван
  • продуктът е в оригинален търговски вид
  • запазена е оригиналната опаковка (ако е приложимо)

3. Изключения от правото на връщане

❗ Правото на отказ НЕ се прилага за:

  • продукти, изработени по индивидуална поръчка
  • продукти с персонален дизайн, бродерия, име, инициали, лого или дизайн по задание на клиента

Тези продукти не подлежат на връщане или замяна, освен в случай на производствен дефект или грешка от страна на търговеца.

(чл. 57, т. 3 от ЗЗП)

4. Връщане при дефект или грешка

В случай че получите продукт с:

  • фабричен дефект
  • повреда при доставка
  • грешен продукт или дизайн, различен от поръчания

моля, свържете се с нас до 48 часа от получаването на продукта на имейл:
📧 office@katesembroidery.com

Клиентът има право на:

  • замяна на продукта
  • корекция
  • възстановяване на платената сума

в зависимост от конкретния случай.

5. Условия за връщане

При допустимо връщане, продуктът трябва да бъде:

  • в ненарушен търговски вид
  • без следи от употреба
  • с всички етикети (ако има)

Продукти, които не отговарят на тези условия, няма да бъдат приемани за връщане.

6. Разходи за връщане

  • Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако връщането е поради дефект или грешка от наша страна.
  • При одобрено връщане по вина на търговеца, разходите за доставка се поемат от Kate’s Embroidery.

7. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата се възстановява в срок до 14 дни по същия метод, използван при плащането, освен ако не е уговорено друго.

8. Контакт

За въпроси относно връщане и рекламации можете да се свържете с нас на:
📧 office@katesembroidery.com

9. Заключителни разпоредби

Kate’s Embroidery си запазва правото да откаже връщане, което не отговаря на условията, описани в настоящата политика.